日前，揚州供電公司供電服務(wù)指揮中心搶修指揮人員王建平發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕上有一個藍色的呼吸燈在不斷閃爍，點擊后，系統(tǒng)提示有一工單即將接單超時。經(jīng)核對無誤后，搶修指揮人員立即電話提醒負責該區(qū)域的搶修隊接單并及時開展搶修工作，確?？煽抗╇?。
據(jù)悉，這是揚州供電公司為了提升市民用電獲得感，自主研發(fā)上線的供電服務(wù)指揮平臺智慧助手應(yīng)用場景。該智慧助手立足供電服務(wù)指揮中心的日常業(yè)務(wù)，可代替人工完成搶修工單超時預警、業(yè)擴全流程實時監(jiān)控與分級預警、線上業(yè)務(wù)工單處理預警等工作，縮短了業(yè)務(wù)統(tǒng)計流程，提高了服務(wù)響應(yīng)效率。
揚州供電公司供電服務(wù)指揮中心主任趙越介紹，近年來，隨著配電網(wǎng)規(guī)模的不斷擴大，供服中心指揮人員的業(yè)務(wù)量也在不斷增加。“以往，各業(yè)務(wù)當前重點事項、待辦事項缺少直觀可視的視圖，特別是搶修、服務(wù)指揮過程中，即將超時的工單需要人工進行統(tǒng)計、發(fā)現(xiàn)和管控，效率不高且存在錯漏風險，還無法及時準確掌握工作流程中各環(huán)節(jié)的處理情況。”
為進一步實現(xiàn)配電網(wǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化管理，揚州供電公司開發(fā)了一套由多個模塊構(gòu)成的智慧助手應(yīng)用系統(tǒng)，覆蓋了搶修指揮、業(yè)擴監(jiān)控、線上辦電等9項核心業(yè)務(wù)。其中，智慧搶修助手模塊的預警模型分設(shè)智能感知、派單異常、接單超時、抵達超時、搶修超時、審核超時六個單元，通過不同顏色區(qū)分預警等級，并設(shè)置呼吸燈效果，實時提示預警信息。搶修指揮人員只要點擊對應(yīng)單元，便能查看當前即將超時的搶修工單情況。此外，業(yè)擴監(jiān)控智慧預警助手還能自動獲取業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)在各環(huán)節(jié)的在途、預警與超期情況，具備高低壓業(yè)擴環(huán)節(jié)預警、環(huán)節(jié)督辦、總時長預警、總時長督辦功能。線上辦電業(yè)務(wù)智慧預警助手則可以自動獲取線上業(yè)務(wù)工單數(shù)據(jù)，具備派單超時、處理預警、處理超時提示功能。
“通過這些功能強大的智慧助手，指揮人員能夠簡潔明了地掌握業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)情況，實現(xiàn)扁平化管控，切實幫助服務(wù)指揮人員實現(xiàn)全過程跟蹤與預警督辦，確保安全可靠供電。”趙越介紹，后期，揚州供電公司將圍繞停電管理、電力保供、配變檢修指揮、配電自動化等方面陸續(xù)上線各業(yè)務(wù)智慧助手，持續(xù)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智慧化升級，以優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)提升客戶用電的獲得感、幸福感。
信息整理：揚州拓普電氣科技有限公司